Política de envío

Última actualización: 27 de febrero de 2026

En Limeranza Parfums, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y con empaque adecuado. Esta Política de Envíos describe cobertura, tiempos, costos, seguimiento y condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda.

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, siempre que la paquetería disponible tenga cobertura en tu zona.

Si tu código postal presenta restricciones (zona extendida, alta demanda o acceso limitado), podremos ofrecer alternativas de envío o tiempos ajustados.

2) Procesamiento del pedido (preparación)

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra a proceso de preparación (armado, verificación, empaque y etiquetado).

Tiempo de procesamiento estimado: 1 a 3 días hábiles.
En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.), este tiempo puede extenderse.

Importante: el tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.

3) Tiempos de entrega (tránsito)

El tiempo de entrega depende de la paquetería, tu ubicación y la cobertura:

Entrega estándar estimada: 2 a 7 días hábiles (una vez enviado).
Zonas extendidas / remotas: pueden requerir más tiempo dependiendo de la zona.

Los tiempos son estimaciones; no son garantía. La paquetería puede presentar demoras por clima, saturación, operativos, contingencias u otros eventos fuera de nuestro control.

4) Costos de envío

El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar, según:

Código postal de destino.
Peso/volumen del paquete.
Paquetería disponible.
Promociones vigentes (si aplica).

Si existe una promoción de envío gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones publicadas (monto mínimo, zona, vigencia, etc.).

5) Paqueterías y seguimiento

Una vez que tu pedido sea recolectado o entregado a paquetería, recibirás un número de guía para rastreo.

El estatus del rastreo puede tardar en actualizarse entre 12 y 48 horas después de la generación de la guía.
El seguimiento y la entrega dependen directamente de la paquetería.

6) Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

Calle y número exterior/interior.
Colonia.
Código postal.
Ciudad/Estado.
Referencias del domicilio.
Teléfono de contacto.
Nombre del receptor.

Errores en dirección / imposibilidad de entrega

Si el pedido no puede entregarse por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Rechazo del paquete.
Falta de recolección en sucursal (si aplica).

No aplica reembolso.

Podremos reenviar el pedido únicamente si el paquete regresa a nosotros y el cliente cubre los costos de reenvío.

7) Daños, pérdidas o incidencias en tránsito

Empacamos para minimizar riesgos; sin embargo, el envío lo realiza un tercero.

Reporte de incidencia

Si tu paquete llega con daño visible, abierto, mojado o con señales de maltrato, debes:

Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Enviar evidencia:
- Fotos claras del empaque exterior (todas las caras).
- Fotos del interior (protecciones y productos).
- Foto de la guía.
- Video de unboxing (obligatorio para validar incidencias).

Solución

Tras revisar el caso, Limeranza Parfums podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición del artículo afectado.
Reenvío (si procede).
Nota de crédito para compra futura (si procede).

Importante: No realizamos reembolsos por incidencias de envío. Las soluciones aplican conforme a evaluación del caso y evidencia aportada.

8) Pedidos devueltos al remitente

Si el paquete es devuelto a Limeranza Parfums por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, no reclamado, rechazo, etc.):

El cliente podrá solicitar reenvío, cubriendo el costo correspondiente.
Si el cliente no desea reenvío, el pedido se considerará no entregado por causa ajena a Limeranza y no aplica reembolso.

9) Entregas en domicilio / seguridad

Las paqueterías pueden entregar a un tercero en el domicilio (recepción, conserjería, familiar), según sus políticas.
Una vez que la paquetería marca el paquete como “entregado”, se considera completada la entrega.

Si necesitas entrega con instrucciones especiales (por ejemplo, “dejar en recepción”), indícalo en notas del pedido; sin embargo, no podemos garantizar que la paquetería lo cumpla.